泼墨文学

第一百二十八章 决裂（第2页）

无数污言秽语从她口中冒出来，我除了低着头道歉，什么话也不敢说。

因为hp最忌讳与顾客发生冲突，顾客是上帝，上帝说什么都是对的。

“这位女士，请你这边请，有什么事情可以去我办公室说。”一个严厉的声音打断了妇女的谩骂。

她转过头问道，“你又是谁啊？”

“我就是hp的店长，如果你在hp购物时有任何不满，可以找我解决。”幕环儿听到吵闹从办公室走了过来。

我心想完蛋了，我一定会被开除。

“店长啊…你来的正好…”一见是店长来了，妇女的语气稍微好一点，“你们这位员工撞了我的孩子，这种笨手笨脚的人就不应该请到店里，看将我孩子撞的…”

刚刚发生的事情幕环儿通过监控器都看在眼中，她声音严厉的说道，“请什么样的人是我的事情，如果你觉得你孩子受了伤我们可以现在去医院做鉴定。所有医药费都由公司承担，但请你不要在这里大吵大闹，更不要随意推打我的员工。”

我意外的抬起了头，没想到幕环儿会替我说话。我以为她会为了满足顾客当面将我开除，她给我的感觉是以公司以利益为先。

一听明显偏袒员工的话语，妇女又开始发火了，“你什么意思啊，你的意思说我想讹你们的钱。老娘有的是钱…”

在她又开始谩骂之前，幕环儿截断道，“刚刚的情况监控器全部都记录了下来，真实的情况是你的小孩只顾着追逐玩具车撞倒了我的店员。并不是我店员的错误，所以请收回你的言论。”

在幕环儿强大的气势打压之下，妇女灰溜溜的走了，走之前气愤的说，“这什么店铺，再也不会来逛了。”

看热闹的人随着妇女的离开散去了，今天是星期六，乃是一个星期中做销售的黄金时期。就算只耽误了一会儿事情，也会对营业额造成影响。

“对不起…是我的错，我太大意了…”

“苏小小，你先放下手中的活，跟我来。”

再一次来到幕环儿的办公室，我心中忐忑不安。

“坐下吧…”她指了指办公室前方的椅子道，“别紧张，知道我为何要找你来吗？”

“因为我的失误，对卖场造成了不好的影响。流失了一位顾客，她的背后可能有更多的顾客都会流失…”我诚恳的道歉。

“你说的有一定道理，一位顾客身后站着七位隐形顾客…”幕环儿双手交叠，身体笔直的坐在办公椅上，犀利的说道。

“但我今天叫你进来想告诉你的是顾客虽然是上帝，但对于无理取闹的顾客，你不用客气。你今天的做法非常不对，你越是道歉越增长了那位妇女的嚣张气焰。你应该第一时间询问是否要送她的孩子去医院，是否受伤不是你或者孩子妈妈说了算。而是医生说了算，如果孩子真的受了伤，所有责任都会由公司负担，你不用担心。”

这种说法我还是一次听，我以为碰到事情店铺会第一时间撇清关系。

看着我不解的眼神，幕环儿微笑道，“想将一个品牌做大首先就得承担该负的责任，顾客既然来到我店铺中，我就有责任保护他们的安全。你还只是未毕业的大学生，对于一些突发的状况不知道如何处理。但你不要怕，你是我的员工，我一定会站在你这边。”

这句话是我这几天听到过的最暖心的话，还是出自于我老板口中，我深受感动。

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