舒雪抵达集团旗下的静海北郊商场时,商场的一众负责人早已在门口恭候许久。
多日以来的连轴转让舒雪倍感疲惫,她已经不想再说废话。
舒雪回国不过半年,商场经理没与舒雪接触过,只当这是舒雪为人高冷,不好相处。
他打起十二分精神,在前躬身引领:“小舒总,这边请。”
舒雪闷闷的“嗯”了声,跟着商场经理转向一楼化妆区。
一个身着粉衣的中年女子,见舒雪身后乌泱泱的跟着一大群人,且负责管理商场的一干人等全都对其点头哈腰,猜到舒雪应该是个重要领导,便一路小跑过来,挡住了舒雪的去路。
舒雪身后的保镖判断女子没有攻击之心,只是往舒雪身旁近了一步,没有做出任何明显防御的动作。
反倒是商场的一众负责人像是与中年女子熟识似的,生怕女子在舒雪面前说出什么,齐刷刷的上前阻拦。
商场经理急声道:“王女士,我们商场有专门处理顾客问题的部门,您这边乘电梯上9楼左转就是。”
中年女子显然来过不止一次,商场负责人的套路她早已了如指掌,她斜撇了商场经理一眼,没将他放在眼里。
今天有舒雪这么尊大佛在,她料定商场经理不敢对她做什么。
舒雪看出中年女子是有诉求想找自己解决,事关集团口碑,她主动询问道:“王女士是吧?您在这家商场遇到了什么问题?”
中年女子见舒雪态度客气,商场的一众负责人在舒雪面前更是大气都不敢喘,确定舒雪能解决她的问题,情绪便不如方才那般激动了。
女子缓缓道:“领导,我不是一个斤斤计较耍无赖的人,但也绝对不会闷声吃暗亏。”
从女子短短的一句话里,舒雪已经可以猜出——问题的梗结在于女子认为这家商场存在有遇事不作为的现象,并且导致了她的个人利益受损。
舒雪保持职业微笑,继续道:“无论您在这家商场遇到了什么问题,您都可以告诉我,若是我力所能及可以解决的,我一定帮您处理。”
有了舒雪这句话,中年女子的态度就更加从容了。
“领导,你听听是不是这么回事。我在你们商场购物,出门发现下雨,我见门口只有一个服务员忙不过来,我没矫情硬让服务员帮我把车开到门口。我为了不给别人添麻烦,自己淋雨去停车场开,我已经够仁至义尽了吧?结果转头过来,我就只是让你们服务员帮我看着我刚在你们商场买的东西而已,这都能给我弄掉?”
();() 舒雪大致理清了事情脉络,又问道:“那门口的监控看过了吗?或者说,当时门口的那个服务员有没有印象知道是谁错拿的东西?”
商场经理抢在女子前面回答,尽量规避商场的责任:“舒总,当场我们就把监控调出来看过了,是一名散步路过的大爷拿的。并且也报了警。只是警察找到这个大爷时,这位女士的东西要么已经被大爷当做无用丢掉了,要么就是已经开封使用过了。”
意思就是,没法按原样再还给失主。
那么,这个中年女子的诉求应该就是照价赔偿。
但既然已经报了警,又找到了偷窃财物之人,中年女子通过警察直接找那位大爷赔偿不就行了?
商场最多担负一小部分责任,怎会无法圆满解决?
舒雪心中虽是这样思量,但她作为集团负责人,却不能直接对客人说。并且,瞧商场经理无措的表现,商场肯定有不可推卸的责任,只是中年女子还没说。
于是,她换了个委婉的说法:“王女士,能给我说说你理想的解决方式是什么吗?”
中年女子如她自己所言,确实不是个胡搅蛮缠的人。
“领导,那个偷我东西的大爷只能照原价赔偿我的一般损失物。但我里面还有个限量款的迪奥包包,是刚从你们商场专卖店买的。我为了避免淋雨,就一起放在商场门口让你们的服务员帮我看着。结果五分钟不到的时间,却给我弄掉了!现在这款包已经买不到了,可我真的非常喜欢!”
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