泼墨文学

第206章 设计三包服务卡（第1页）

"三包服务？"

"对，保证退款、更换、修理，买后三天内可以无理由退款，七天内可更换新机，一年内免费保修，这样能让那些犹豫不决的客户彻底消除顾虑。"娄父在电话那头思考片刻后回应道。

"不过这样做，难免会引来许多恶意退货的人，同时售后服务的成本也会相应提升。"听到娄父的话，苏夜轻轻笑了下，手里拿着电话继续解释："不仅如此，更可能引发诸多争议和麻烦。"

"你明知会有这些问题，还要推出三包服务，这不是吃力不讨好吗?"娄父听后再次流露出不解的神情追问。

陆峰严肃地说："三包政策正是当前市场的一大痛点，产品质量参差不齐，消费者常常被坑，如今买件衣服都要费劲砍价，还要求一眼就能看出价值几何，否则就会被狠宰一刀。而电视这类高档产品更是如此，消费者如果不相信咱们的质量，自然不愿意掏腰包购买。那样‘八三七’（指销售额）就无法实现，咱公司也无法盈利。"

"不过，爸，你想过咱们产品的质量吗？我就不多说了，在一年之内，咱们的产品会出现重大质量问题的可能性微乎其微。毕竟，咱们每一道生产工序都非常严谨，并有质量保证。所以，一年内出现大的故障几乎是不可能的，至多是一些小问题，但这些都是无关痛痒的事。因此，长远看，艾佳电视一旦买了回家，正常使用个两三年，绝不会有重大的质量问题，这样一来也不会引起大规模的退货潮。最多就是需要维修一下而已。"

娄父听到这里，仍有些担忧："但现在我们哪里有足够的维修人员呢？假如产品真的热销，即便只是维修，我们也忙不过来，处理不当的话，不但不能变成我们的竞争优势，反而很可能损害到咱们的品牌信誉。"

"唉，瞻前顾后的可不行，爸！我们必须迈出第一步，才能活下去。至于维修人员，我们可以在后期慢慢培训。但如果产品卖不出去，这些都不是问题。所以，我认为当前打破僵局的最佳方案就是推行三包理念，让消费者先能安心购买咱们的电视，这才是最关键之处。"苏夜耐心劝解。

"好吧，你说得也有道理。那就按你说的做吧。"经过一番深思熟虑后，娄父终于同意实施三包政策。

两人商议确定后，就开始着手设计三包服务卡，并紧急生产了一批。接着，他们将这些卡片分发给各经销商，并详细解释了三包的真实意义，以免被误解，从而确保了三包政策的正确执行。

只有解决了消费者的后顾之忧，艾佳电视才能在市场上大放异彩。不仅如此，苏夜当晚还利用冉秋叶的关系联系上了几家香江本地的报纸，让夜晓电子的办公室人员紧急编写了几篇宣传稿件，要求它们予以发表，大力宣扬三包理念，使艾佳的品牌名深入人心，让大家都知道这是一个实行三包政策的产品。

在各大商场的柜台上，苏夜也指示他们挂起了横幅，清楚地标明品牌名称和三包字样，并嘱咐苏五调度市场部所有员工外出主动寻找客源，向他们详细介绍三包政策。

"大妈，别的品牌敢给您这样的承诺吗？我们这里是正规渠道，如果您买了电视后三天内不满意，只要没人为损坏，就可以直接退回来。"

"我们有自己的工厂和生产线，您完全可以放心！七天内您想换其他款式也可以，一年内出问题，我们都负责送回厂家维修，甭管什么品牌，大品牌质量就有保证吗？来，让我给您详细解说一下……"

当天清晨，类似的对话在十个销售点反复上演，电视机并不便宜，大家最关心的就是买回家后万一出了问题怎么办。然而，仅仅半天时间，艾佳电视就已经售出了十五台，实现了销量破零的突破。

当这个消息传回夜晓电子，苏夜与娄父互望一眼，都明白政策已经开始发挥作用。

"好啊，终于卖出去了。真是太好了，这就说明艾佳电视是有市场的。之前无人问津，主要就是担心质量保障问题。"

"小苏，你真是深刻理解了消费者心理啊！"

此刻，娄父看着苏夜，满脸钦佩之情溢于言表。

"爸，其实作为生产商，要想抓住消费者的心，只需要设身处地想一想就好。比如你自己买东西，首要关注的无非就是价格和质量这两个方面。既然我们的价格已经是最低了，那就只剩下质量问题。只要这个问题得到解决，其他的还有什么好纠结的呢？"

苏夜淡定地回答。

"没错，无论是哪种商品，消费者都会关心这两个问题。你说得确实有道理。"

娄父连连点头表示赞同。

"爸，接下来我们需要做三件事。"

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