第三次遭到病人投诉时,孟梁终于认识了问题的严重性--
他的两个学徒、药童、打杂兼保镖,好像不仅没起到让病人安心的作用,反而吓跑了好几个老少病患。
“这姑娘凶神恶煞地冲进来,当时我就眼前一黑……”
“他一看着我笑,我就打哆嗦,这胸口更疼了。”
“每次这两人在的时候,我都感觉屋里有杀气,我还是走吧。”
……
不行,这样不行。
“来,嘴角上扬,目光柔和,注意幅度,好--笑起来,继续--”
随着孟梁的话声,顾襄潜心运气,展出了有生以来最完美的一个笑容。
“怎么样?”
她急迫地问。
“好看。”
“没问你。”孟梁白了抢答的江朝欢一眼,认真点评道:“……有点瘆人。”
“换你来。”一旁江朝欢正看顾襄看得出神,忽然被孟梁点名,“可我还没做好准备。”
“别管了,笑一个!”
在孟梁的催促下,他勉强扬起一个无比和善的笑。
“你还是别笑了,不像好人。”
孟梁无情地说。
……
两人皆是不信:“不可能啊,我们已经练一天了,很努力的。”
“我说过吧,病人生病后的情绪很容易波动的,被你们一吓怕要更严重了。医者仁心,大夫从某些角度看也属于服务业,你们要让病人感到如沐春风才对。”孟梁恨铁不成钢地打量着两人,摇头叹道:
“可你们呢,你们心里就没有服务意识、仁爱之心!”
“我们很有啊!”
“算了,孺子不可教也。”孟梁白了两人一眼,“下次出诊,你们别跟着我了。求求你们了。”
“不行,万一遇到麻烦--”
“你们两个才是我的麻烦!”
……
痛定思痛,顾襄决定好好学习一下微笑服务,增强自己的亲切感。
既然要学,当然要拜个最好的老师--
虽然很不情愿,但江朝欢提出“嵇无风”时,她也找不出任何理由反驳。
久违地踏上去洛阳的路,三人因此次并无急事,故沿途也为人看诊,并不将停诊摊。
这日午后,路经一茶摊,正想进去略作修整,权当避暑,谁知孟梁刚打头踏进店门就被老板摆手驱了出来:“小店打烊了!”
“打烊了干嘛不关门?”
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