《小娘子经营有道》全本免费阅读
整改的第一个上午,整个酒楼的人都跟“活”了似的,再没了上次来时那种蔫不拉几的气氛。
厨师组各自为营,一组一口灶台,在那热火朝天的试菜、写菜单。有那灵泛的,还特地把这些菜变成了他们中午的“工作餐”,然后看大家伙的真实反应来敲定最终的菜品。
工程队、泥瓦匠、木匠们下午就上门了,各自测量各自的数据,忙而不乱,互不打扰。这波工程莫林知要得急,同样的,钱也给的多,他们自是喜不胜收,尽心尽力。
而店小二们,则在莫林知的亲自领导下,氛围稍显拘禁。
没办法,仅一个上午提出的那些政策,还有方掌柜服服帖帖的表现,已经让他们把莫林知“神化”了——这些举措,换成他们一样都想不出来,而且,他们可没有方掌柜的能耐,还是老老实实做人吧。
莫林知见他们一个个比见了猫的老鼠还缩头缩脑的,便笑了笑,松弛下氛围:“倒也不必这么怕我,毕竟我也没有随便辞退人的爱好。来,这是你们的学习材料,各自拿一下。”
她将手中的一叠“课件”散成扇形,伸出去,示意他们上前自己抽。
众小二一开始没人敢动,安静了几秒,一个胆大的瞟了眼她的神色,见没什么问题,上前拿了,后面这才66续续有人上前。
莫林知将这些人的反应都收入眼底,对他们的性格差不多有了点数,面上不动声色地开始上课:“我这个卖货课程分为四个部分,第一:引流。顾名思义,就是如何把人流引入到店铺里面来。第二,售卖,也就是说要怎么让顾客从你手上买走这个东西。第三,客情维系,即,和老顾客的感情维系。”
“这三点,是卖货的核心技巧,而最后一点,是你们这一行的行业规则:不能使用低劣手段内部竞争——前三点我不要求你们都掌握,但是这一点,只要你还在我这里做,那就给我牢牢刻在心里。”
莫林知没做过销售,但经常和同公司的商务部打交道,和他们经理喝了几次酒听了几次吐槽,对这块常见的一些问题也摸了个七八成。
很多时候,一个团队的溃散,往往是从内部开始的。
她想要的是一支实力过硬的金牌销售队伍,而不是只知道靠阴谋诡计,耍小手段从内部抢客户的“老鼠”。所以,对于这些人的顾客源、服务范围等等,她都做了详尽的规定。
比如每个店小二负责服务的区域划分,他们想要拓展“会员充值”业务,也只能从自己区域内进行。而且,为了保证公平,这些区域会定期轮换。
至于场外拉客,那就各凭本事和人脉了。不过,若是有两个小二同时找到了一个顾客,那就按照先来后到原则进行归属判定。
诸如此类,不一而足。
莫林知带着他们,把纸上面的每一条规章制度都诵读一遍,这才开始进行销售技巧的传授。
三个课程,按照她的计划,一天一个也就差不多了。她也没挑多复杂的东西讲,就直接结合惠民食堂“会员充值”这一马上要开展的业务,点了那个胆大的店小二上前,让他充当顾客,自己当店小二的,一边实战一边进行技巧点的讲解。
一开始大家还有些放不开,尤其是被点名的那个,莫林知上前“服务”时吓得话都说不利索,但莫林知从头到尾都是一副平淡无波的样子,慢慢的,这种态度也感染给了其他人,让他们渐渐放松自如起来。
实战的方式比枯燥的纸上谈兵要容易记忆,更何况,莫林知也不只是自己演示,课程的下半段,她直接让众人两两组队进行练习,就这样,一整个下午过去,大家不说技巧有多纯熟,至少可以不磕巴地介绍惠民食堂的服务和业务了。
最后下课时,莫林知拍拍手,把他们的注意力都吸引过来后肃着脸交代:“有一点我最后强调下,卖货的本质,不是让你们用花言巧语去哄骗顾客掏钱,而是让你们站在顾客的角度,去帮他们解决问题。所以你要清楚知道,顾客需要什么,而你有的货物,是不是正好是他们要的。以及,在别人也有的情况下,顾客为什么要选你的。”
“这算是一个小作业吧,你们之后可以带着这个疑问继续思考,慢慢摸索。好,那今天就这样,收工!”说着,莫林知再次拍了下手,然后冲他们施了一礼,“今天辛苦大家,明天我们继续努力!”
“谢谢莫管事,明天继续努力”众人齐齐还礼,大声回应。
莫林知挥挥手,大家就带着今天新学的东西,互相讨论着散了。每一个人离开时都带着雀跃和兴奋的表情。
见他们这样,莫林知心里也轻快些许——都说事在人为嘛,大家能毫不排斥地配合学习,并且带着一股子冲劲儿,那这件事至少就成功了一半。
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