“一期业主近期入住逐渐增多,这就要求我们更要重视员工在岗状态,”王洪庆看向大家。
“我再问问你们,业主是什么人?”
“业主是物业产权的所有人。”
“业主是物业的甲方。”
……
“大家说的都没错,可是还不够完全。公司一再强调,业主啊,是我们的衣食父母,”
看着众人缓了缓,“物业公司的收入来源于业主,工资是公司发的可实际上也是业主给的,对不对?那业主是咱们的衣食父母这话没错吧?
以前有句话叫顾客是上帝,可小区的所有人是全体业主,物业是乙方是被聘请的,说顾客或者客户都不合适,也不能称上帝。
那更贴切的说,就是衣食父母。”王洪庆继续看着众人。
“那你说见了‘咱爸咱妈’,能不放好态度吗?”众人听后都不由笑了起来。
张俊涛听到这里心里犯了嘀咕,这是不是抬得有点太高了?
业主与物业之间说穿了就是合同关系,服务者与被服务者之间抬得这么高,好吗?难道服务者就得低人一等吗?尊重难道不是相互的吗?
王洪庆转脸看着杜勇接着道:“你的员工见人不能板着脸,我看了几次,说话方面,您好啊、请啊、谢谢的倒是挺规范,可就是语气比较硬,脸上一点笑容都没,你得让你的人见人笑起来。”
听到这里底下的郑美丽低头不知道说了句什么,旁边的王晴和张园都轻声笑了起来。
“乐什么呢几位?说出来让大伙都乐乐。”王洪庆看过来
“没,没什么,”郑美丽有点慌乱,干脆换了频道直接用起了秦腔:“额四说见人衣笑,避定擦翘。”(平声)
“轰”,大伙儿都乐了。
“不是嘚领导,都包笑了,额是说,咱窝有些娃笑起来还不如不笑,也搁门口那娃查工人出入证,瓜怂一笑,把人家哈地立马朝后咧。(平声)”郑美丽急急忙忙的补充,办公室的笑声更大了。
王洪庆伸手拦住了想要制止的李红梅,笑着指了指郑美丽:“好好说话,挺严肃个事儿,让你硬给整成小品了。不过,话说回来,小郑也没说错,
这合适的人要放在合适的地方。你说咱们在门口不是盘查,而是给业主提供出入的秩序服务。
查验通行也是避免闲杂人和无关车辆进入园区,对不对?可既然是服务,你整个黑脸搞的业主回个家都得过个安检,谁乐意呀?合着人家花钱,请咱们在这找不痛快啊,搁你你干吗?”
看着又笑起来的众人王洪庆表情严肃起来:“所以说诸位,管好你们的人,把心态放正,把态度放好。
对那些不能按公司要求做的,做不了服务的人一定是零容忍。
这事儿往大了说是砸公司的招牌,往小了说是砸你们的饭碗,切记,切记!”
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