单单值很大,需要给出一些诚意。
“你想怎么做”林晓蓓问。
覃惟说“正常送修,然后从仓库出借样品三个月,维持住这个客人,补充一个协议,到时再换回货品。”
大多出现售后问题的客人,是非常在意商家处理态度的。这个方案对她们店铺来说没有什么损失,客人也得到了最满意的补偿心理。
“就这样吧。”
这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地方,在捧着问题去领导面前请示之前,已经准备好了解决方案。
“还需要你出面,和我配合一下。”
“好。”
覃惟出去前了眼电脑上的时间,已经六点了,她得速战速决。
刚走到休息室门口,就听到里面传出一道清脆的巴掌声,接着是猝不及防地尖叫,让她的神经一紧。
在覃惟出去的时候,stacy被客人叫进去倒水。客人出她是新来的,还是想退货,就抓着问了问以前是怎么处理的。
stacy不了解情况,也是实话实说“商品已经售出三个月,不可能退的,公司有规章制度。”
“完全不可能嘛”
“销售合同里有写,那个销售瞎讲骗人的呀,怎么可以当真”
“你的意思是,你们把我当傻子”
“啊”stacy完全不知道发生了什么事,听见客人说“求着我买东西的时候可不是这个态度,到退货就搬出制度了”
stacy也急得站了起来“我不清楚,是那个销售跟您之间的沟通,要具体分析,您别问我了。”
客人抓着不让她走,拉扯间,气急甩了她一巴掌。
不仅外面的客人听见了,林晓蓓和覃惟也都听见了,赶了过去。这一巴掌让事情变得复杂起来。
stacy的脸红了一大片,掉着眼泪叙述刚刚发生的一切,客人在惊慌失措之后,再次强势起来,再也不肯协调。
覃惟说“产品的问题我们会根据流程来解决;但是您打了我的同事,这是人身伤害,请您跟我的同事道歉。”
林晓蓓小声道“你是疯了吗”让客人道歉
“既然动手了,性质就不一样了。”
林晓蓓她态度如此,就不再让她说话,挡在前面跟客人道歉。说着就让人把stacy带了出去,让覃惟也跟她一起出去。
“就按照你刚才的方案,跟人好好说。”林晓蓓直接命令她“把矛盾缓和,不要再提什么道歉不道歉的话。”
“你觉得客人还同意最初的方案吗她已经恼羞成怒,在泄愤了。”
林晓蓓有一个发现,vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话,但她在这件事上是如此的执拗。
她的反应,让林晓蓓感到意外,这不是一个好兆头。
“你想怎么样如果客人不道歉,你还要报警吗”
“我的确有这种考虑。”
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